С 1 октября 2026 года в России вступает в силу новый Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики», который значительно упрощает процесс возврата покупок, сделанных на крупнейших маркетплейсах. Теперь взаимодействие между интернет-площадками, продавцами и покупателями будет регламентироваться четкими правовыми нормами. Согласно этому закону, маркетплейсы обязаны предоставлять прозрачные и доступные способы возврата товаров, что делает процедуру более удобной для пользователей. Подробности можно узнать на сайте Усть-Катавский городской округ.
Теперь южноуральцам не требуется искать специализированные пункты выдачи для оформления возврата онлайн-заказов. Товары можно передавать продавцам в ближайших почтовых отделениях, если выбранный маркетплейс подключён к логистической системе Почты России. Новый закон обязывает торговые платформы предоставлять полную информацию о всех доступных способах и адресах возврата в открытом доступе, что значительно упрощает процесс для покупателей.
Ранее возможность возврата через Почту зависела от индивидуальных решений продавцов: одни подключали эту услугу, другие — нет. Это создавало сложности для покупателей, которые тратили время на выяснение правил возврата. Теперь же маркетплейсы должны централизованно настраивать систему возвратов. Если торговая площадка сотрудничает с Почтой России, то с сегодняшнего дня возврат становится доступным для всех товаров и продавцов на этой платформе, а правила и тарифы будут едиными и открытыми.
«Сеть Почты России в Челябинской области уникальна — наши отделения работают даже в самых удалённых и малых населённых пунктах региона, где зачастую нет альтернативных пунктов выдачи заказов. Вступающий в силу сегодня закон о платформенной экономике фактически уравнивает возможности городских и сельских жителей. Теперь процесс возврата онлайн-покупок защищён государством, а инфраструктура Почты делает этот процесс максимально комфортным, быстрым и доступным в шаговой доступности от дома», – отметила директор УФПС Челябинской области Анна Куликова.
Также следует отметить, что в большинстве почтовых отделений региона можно не только возвращать товары, но и получать их при заказе. В данный момент более 700 отделений Почты России в Челябинской области функционируют в качестве пунктов выдачи заказов крупнейших отечественных маркетплейсов.
Важно знать, что согласно новому закону, через Почту по правилам маркетплейсов можно возвращать только товары надлежащего качества, например, если вещь не подошла по размеру или цвету. Условия и распределение расходов на пересылку зависят от правил конкретной платформы, которые должны быть заранее зафиксированы в оферте. Для возврата товаров ненадлежащего качества или покупок в обычных офлайн-магазинах правила остаются прежними.
В качестве справочной информации: АО «Почта России» является крупнейшим федеральным почтовым и логистическим оператором страны и входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Компания занимает седьмое место в мире по количеству обслуживаемых клиентов с более чем 38 000 точек, из которых порядка 66% находятся в малых населённых пунктах. Среднемесячная протяжённость логистических маршрутов Почты составляет 64 млн километров.
Ежегодно Почта России обрабатывает около 2,3 млрд бумажных отправлений и около 200 млн посылок. Также компания активно переводит юридически значимую переписку в цифровой формат — в 2024 году Почта доставила более 300 млн писем в электронном и гибридном формате.
Почтово-логистический оператор обеспечивает сохранность всех отправлений, включая онлайн-заказы. На октябрь 2025 года этот показатель достигает 99,99%.
Пресс-служба УФПС Челябинской области АО «Почта России»