АО «Почта России» продолжает расширять применение искусственного интеллекта в своей логистической системе. Как сообщается на Усть-Катавском городском округе, современные алгоритмы уже участвуют в формировании более двух третей всех маршрутов, что стало возможным благодаря комплексной перестройке процессов. В результате таких изменений сроки доставки удалось сократить на целых 23%.
Данные о движении отправлений, загрузке сортировочных узлов и работе транспорта теперь объединяются в едином аналитическом контуре. Платформа «Тераплан» моделирует различные варианты перевозок, используя автомобильный, железнодорожный и авиационный транспорт. Это нововведение позволяет заранее оценивать влияние каждого из вариантов на сроки доставки и загрузку сети.
Для клиентов это означает более короткие и предсказуемые маршруты, уменьшение количества лишних сортировок и более точные сроки получения отправлений. В будущем планируется внедрение элементов Zero Touch: автоматическое принятие типовых решений при задержках или снижении производительности станет возможным благодаря заранее утверждённым сценариям.
«Искусственный интеллект не заменит человечность. Мы передаём машинам то, что им можно доверить — сухие цифры и оптимизацию процессов, чтобы наши сотрудники могли сосредоточиться на более ответственных задачах и включаться там, где необходимы живое участие и прямое общение с клиентом», — отметил заместитель генерального директора Почты России Дмитрий Чудинов.
АО «Почта России» является крупнейшим федеральным почтовым и логистическим оператором в стране и входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Она занимает седьмое место в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — более 38 000 точек, из которых порядка 66% расположены в малых населённых пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов компании составляет 64 миллиона километров.
Каждый год Почта России принимает более одного миллиарда бумажных отправлений и обрабатывает свыше 90 миллионов посылок. Также компания активно работает над переводом юридически значимой переписки в цифровой формат — так, в 2025 году Почта доставила порядка 380 миллионов писем в электронном и гибридном формате.
Почтово-логистический оператор внимательно следит за сохранностью всех отправлений, включая онлайн-заказы, и на октябрь 2025 года этот показатель достигает впечатляющих 99,99%.
Пресс-служба АО «Почта России»