Почта России отчиталась о промежуточных результатах внедрения цифровых решений в Челябинской области, представив сравнительный анализ между 2025 годом и первым полугодием 2026 года. Как стало известно из Усть-Катавского городского округа, наблюдается значительный рост популярности услуг, позволяющих пользователям экономить время в отделениях.
Ключевым фактором этого роста стали предоплаченные письма. Если в течение всего 2025 года их доля составляла 1,3%, то по итогам первого полугодия 2026 года этот показатель увеличился до 6,2%. Это означает, что южноуральцы стали использовать данный удобный сервис почти в пять раз чаще.
Стремительный рост показателей за первые шесть месяцев 2026 года объясняется развитием сервисов предварительной оплаты, доступных через мобильное приложение и сайт Почты России. Данная технология позволяет клиентам оплачивать пересылку онлайн, а в отделении лишь передать отправление в специально выделенное окно или оператору без лишних расчетов.
Не менее активно жители региона начали пользоваться предзаполненными отправлениями, когда документы и бланки готовятся самостоятельно, а оплачиваются уже в почтовом отделении. В первом полугодии 2026 года доля предзаполненных писем достигла 20,0%, что значительно выше 14,9% в прошлом году. В сегменте посылок клиенты также предпочитают цифровые удобства: доля отправлений с полной онлайн-предоплатой увеличилась до 22,7%.
«Мы наблюдаем кардинальную смену модели поведения наших клиентов. В 2025 году сервисы онлайн-предоплаты писем были скорее экспериментальными для самых продвинутых пользователей, тогда как в 2026 году это уже массовый стандарт. Клиенты ценят свое время, и готовность отправлений к сдаче еще до прихода в отделение позволяет нам обслуживать людей всего за считанные секунды», — отметила директор УФПС Челябинской области Анна Куликова.
Почта России продолжает модернизацию отделений в Челябинске и области, оборудуя их зонами самообслуживания для быстрой сдачи предоплаченных и предзаполненных отправлений без ожидания в очереди.
Справочно:
АО «Почта России» является крупнейшим федеральным почтовым и логистическим оператором страны и входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Это седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — более 38 000 точек, из которых около 66% расположены в малых населенных пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты составляет 64 миллиона километров.
Каждый год Почта России обрабатывает около 2,3 миллиарда бумажных отправлений и порядка 200 миллионов посылок. Компания также способствует переводу юридически значимой переписки в цифровой формат, и в 2025 году доставила более 300 миллионов писем в электронном и гибридном формате.
С 2015 года государство не предоставляет компании меры поддержки, позволяющие покрыть расходы на содержание сети объектов почтовой связи в соответствии с требованиями по размещению отделений и оказанию универсальных услуг связи.
Почтово-логистический оператор уделяет особое внимание сохранности всех отправлений, включая онлайн-заказы. По состоянию на октябрь 2025 года этот показатель составляет 99,99%.
Данная информация была предоставлена пресс-службой УФПС Челябинской области АО «Почта России».