Недавние данные, представленные Усть-Катавским городским округом, свидетельствуют о значительном прогрессе в внедрении цифровых сервисов Почты России в Челябинской области. Сравнительный анализ показал, что в 2025 году и в первом полугодии 2026 года наблюдается рост популярности услуг, позволяющих пользователям экономить время в отделениях почты.
Ключевым фактором изменений стали предоплаченные письма, доля которых возросла с 1,3% в 2025 году до 6,2% по итогам первого полугодия 2026 года. Это свидетельствует о том, что южноуральцы стали активнее использовать данный удобный сервис, увеличив его популярность почти в пять раз.
Такой резкий рост показателей за первые шесть месяцев 2026 года связан с развитием сервисов предварительной оплаты через мобильное приложение и сайт Почты России. Благодаря этой технологии клиенты могут оплатить пересылку онлайн, а в отделении достаточно просто сдать отправление в выделенное окно или передать его оператору, избегая лишних расчетов.
Не менее активно жители региона используют предзаполненные отправления, когда все необходимые документы и бланки готовятся заранее, а оплата производится уже в почтовом отделении. В первом полугодии 2026 года доля предзаполненных писем составила 20,0%, что значительно превышает 14,9% в аналогичном периоде прошлого года. В сегменте посылок также наблюдается тенденция к увеличению доли отправлений с полной онлайн-предоплатой, которая возросла до 22,7%.
«Мы видим кардинальную смену модели поведения наших клиентов. Если в 2025 году сервисы онлайн-предоплаты писем были скорее экспериментальной опцией для самых продвинутых пользователей, то в 2026 году это уже массовый стандарт. Клиенты ценят своё время, и готовность отправлений к сдаче ещё до прихода в отделение позволяет нам обслуживать людей за считанные секунды», — прокомментировала директор УФПС Челябинской области Анна Куликова.
Почта России продолжает модернизацию отделений в Челябинске и области, оборудуя их зонами самообслуживания. Это позволяет клиентам быстро сдавать предоплаченные и предзаполненные отправления без ожидания в очереди.
Справочно:
АО «Почта России» является крупнейшим федеральным почтовым и логистическим оператором страны и входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Эта компания занимает седьмое место в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — более 38 000 точек, из которых около 66% находятся в малых населенных пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты России составляет 64 миллиона километров.
Ежегодно Почта России обрабатывает около 2,3 миллиарда бумажных отправлений и около 200 миллионов посылок. Она также помогает переводить юридически значимую переписку в цифровой формат — в 2025 году было доставлено более 300 миллионов писем в электронном и гибридном формате.
С 2015 года государство не предоставляет компании меры поддержки, которые могли бы помочь покрыть расходы на содержание сети объектов почтовой связи в соответствии с установленными требованиями по размещению отделений и оказанию универсальных услуг связи.
Почтово-логистический оператор уделяет большое внимание сохранности всех отправлений, включая онлайн-заказы. На октябрь 2025 года этот показатель достигает 99,99%.
Информация предоставлена пресс-службой УФПС Челябинской области АО «Почта России».